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Johor, Malaysia.

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Sat 9.00am - 1.00pm 


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[Note: For students coming from household income of less than RM4,000 per month.]

航空服务管理文凭

[马来西亚高等教育部批准代码：(N/840/4/0031)(05/26)(MQA/FA7012)]

本课程专为有志于航空服务业（及各类服务行业）发展的学员设计，作为马来西亚首个航空服务文凭课程，着力弥合学术教育与行业急需职业技能之间的差距。学员将通过严格训练，达到符合国际标准的客舱服务专业水平。
实践导向课程 - 学员既学习理论知识，更通过实操训练掌握实际应用能力。课程还融入客舱服务人员必备的软技能培训，包括人际交往、领导力、沟通及应变能力。

多语言沟通能力 - 在全球化时代，多语言客户沟通能力已成为必备技能。学员将接受韩语、日语、汉语及英语等多国语言强化训练，以获得行业竞争优势。

最高标准客户服务 - 客舱乘务员被视为服务行业的精英群体。课程通过最高标准的服务规范训练，使学员掌握保障乘客安全、舒适与满意的专业能力，胜任各类高端服务工作。

客舱服务实战体验 - 航空知识与客舱服务技能不仅通过课堂传授，更融入日常实训。学员需每日着制服完成仪容整理，执行标准客舱服务流程，严格遵守航空业规章制度。

F.E.S.T.S校园活动 - 精心设计的F.E.S.T.S（实地考察、主题活动、社团俱乐部、培训支持）计划，通过学术与课外活动的有机结合，拓宽学员视野，丰富人生阅历，并提供与顶尖航空公司培训接轨的机会。
空乘人员 | 航空服务专员 | 机场地勤 | 邮轮服务专员 | 酒店服务专员 | 客户服务专员 等

本航空服务文凭课程严格根据航空业需求设置

航空服务知识模块

  • 1. 机场运营管理
  • 2. 高级客舱服务培训
  • 3. 客舱服务规范与职责
  • 4. 客舱服务实训
  • 5. 国际机场与航空公司案例研究
  • 6. 客户服务技巧
  • 7. 航空业概论
  • 8. 空中餐饮服务
  • 9. 旅客地勤服务
  • 10. 职业仪态与礼仪
  • 11. 安全与应急程序
  • 12. 餐饮服务规范

商业管理模块

  • 1. 创业管理
  • 2. 人力资源管理
  • 3. 财务原理

英语语言模块

  • 1. 学术英语
  • 2. 航空服务英语
  • 3. 面试英语
  • 4. 英语语法强化

外语模块（汉语/韩语）

  • 1. 基础（语言）
  • 2. （语言）文化与交际
  • 3. 服务业（语言）

通识教育模块(MPU)

  • 1. 哲学与当代议题(U1)
  • 2. 马来语沟通技巧(U1)
  • 3. 沟通技能(U2)
  • 4. 马来西亚国语(U2)(U2)
  • 5. 比较宗教学(U3)
  • 6. 团队凝聚力培养(U4)

专业技能模块

  • 1. 听说技巧
  • 2. 个人发展技能

行业实习（4-6个月）

4月 | 9月
高中毕业证书（Senior Secondary School Graduation Certificate）
成绩合格且雅思4.0分
  • 身高标准：男性≥170cm | 女性≥158cm（或臂展≥212cm）
  • 身体健康 | 无可见纹身及疤痕
  • 通过面试环节*
    [重要提示：考生需联系航空服务系确认面试日期。所有面试者需着正装并完成职业妆容，携带身份证原件及学历证明]